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沃尔玛“今日事,今日毕”
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公司赖以生存的不变法则之一就是“今日事,今日毕”
。
在这方面,沃尔玛就做得很好。
沃尔玛各个连锁店的员工普遍非常忙碌,大家相互照顾,每天下班前都会按时完成当天应该完成的工作。
正是当初员工的这种精神,才有了沃尔玛后来的蒸蒸日上。
有一次,沃尔玛的管理者制定了一项制度,要求员工在接到顾客、供应商或其他人的电话的当天,务必对这些电话进行答复。
一天晚上,某别墅旁边设立的一家沃尔玛店面将要关门时,一家四口走了过来。
尽管已经到了即将关门的时间,但售货员仍然很有礼貌地将他们迎了进去,并且热情地询问他们有什么需要帮忙的。
原来,这家人刚刚搬进自己购买的别墅中,收拾妥当后却发现不能洗澡,所以他们急切地需要一根水管。
于是,售货员将他们领到卖水管的货柜。
遗憾的是,售货员翻了半天也没有找到他们说的型号的水管。
如果同样的事情发生在其他店里,尤其是到了关门时间,相信大部分售货员不仅不会把他们请进去,还会直接说:“不好意思,我们这里没有你们需要的水管,你们还是去别处问一问吧,再见!”
但在沃尔玛绝对不会出现这种情况。
即便遇到当时该型号水管缺货的情况,售货员也没有放弃,而是立即拨打了几个求助电话。
功夫不负有心人,售货员终于询问到,有一家管道商恰好有他们所需型号的水管。
于是,售货员就开车带着这家人一同来到管道商这里,不仅精心帮助他们挑选最为合适的,还把他们送回别墅,并协助他们把水管安装好。
直到看见水从水管中流出来,售货员才放心地离开,而那个时候已经是半夜12点多了。
沃尔玛售货员如此热情而周到的服务,使得这家人在经历了奔波和劳累之后可以舒舒服服地洗个澡,然后美美地睡上一觉。
可以肯定,在以后的日子里,这家人绝对会成为沃尔玛忠实的顾客,并且他们还会给沃尔玛介绍更多的顾客。
当天发生的事情当天完成是沃尔玛公司文化的重要组成部分,更成为日后沃尔玛员工的做事准则——每个沃尔玛人都应该答复当天遇到的每一个请求,并全力以赴地将当天应该解决的问题处理好。
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