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073为什么下属总是理解不了老板的意思
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因为老板只说了一次。
做管理以来,你有没有说过类似的话:这件事我不想再说第二遍!
很多管理者习惯说这句话,也许是想引起员工的重视——我就说一遍,你们可都听好了。
也许是想测试下这个员工够不够机灵,能否一下就理解老板意图。
有些管理者甚至有个迷思,觉得这句话能显示管理者气势——“看我多么干净利索说一不二”
。
但说实话,这根本就不算什么有效沟通,这更像是要求员工学会……读心术?
理解的偏差
首先,我们必须承认,员工所具备的格局,所拥有的信息量,他们认知的基础,跟管理者是有差距的。
比如你想做个活动,在你脑袋里这个活动是这样子的(左图),但你跟员工沟通时,他脑子里想的可能是这样的(右图)。
你一定会觉得说得很清楚,是他理解能力有问题。
沟通最大的问题就在这儿:你想当然地认为已经沟通清楚了。
而且沟通最有趣的地方在于:就算是你真的说清楚了,只要对方没有理解,仍然是无效沟通。
为了确保有效沟通,你还需要再做两个动作:
1.告诉员工为什么要做这个活动,目标是什么,这比告诉他怎么做更重要。
2.信息来回确认三回,每次你讲完,最好让员工复述一遍。
“你能复述一下你是怎么理解的吗”
“你能再复述一遍吗”
,不断修正信息,来回确认他想的跟你想的尽可能接近。
这个动作很关键,哪怕是他说“我已经理解了”
,也要反复确认。
因为有时候他嘴上说理解清楚了,也不代表他脑子想清楚了。
你可能又要发火了,你看这些员工,为什么要不懂装懂?
我猜,是不是因为,有人跟他说过——
“不要再让我说第二遍!”
只有一种情况算有效沟通,那就是:事情最终办成了。
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