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及时沟通（第1页）

及时沟通

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及时沟通，是指在关键时刻——不懂时、误解时、发生冲突时以及有外界干预时，谈判双方便立即交换信息与所持态度。

在无意识形成的僵局中，及时沟通的作用十分重要。

沟通是弥补信息缺陷的最好办法，是从无意转换为能动的有效措施。

当无意僵局发生时，生意人应立即沟通信息。

“立即”

是指“不错过时机”

。

时机多为“当时”

的概念，即若上午或下午谈判发生无意僵局，则应争取在当天或在事发之后立即处理，绝不拖到次日或更久。

即时处理副作用最小，不让无意因时机错过而难以澄清。

不管因为谁而形成无意僵局，都应积极投入处理。

肇事者可以减少误会，弥补过失，而被激者可以借机考验对方并为自己创造形象影响力。

若是请第三者干预，这种主动性更是自救必须的条件。

谈判双方在无意僵局面前要相互交换有关信息，以增加了解，促进谈判。

交流就是指双向的信息流动。

信息单向流动不可能达到消除无意僵局的目的。

所以，交流是谈判双方的共同要求。

比如，因为未整齐着装而引起谈判中断时，主动中断的一方可以说：“贵方衣冠不整，对我方是一种不敬。

今天我们无法谈判。

若贵方真正想与我方谈，那就等贵方整理好了衣着再约。”

明确说明不满的原因。

听者若无意不敬，一定会说：“对不起，我不是故意对您不敬。

我接受你的批评。

我同意改期再谈”

。

这也是交流了“不是有意不敬”

的信息，并马上约定新的会谈时间，不让僵局后果蔓延。

当然，这种细微的心理对抗的后果，被刺激的一方一般不会直说，而是会以人为缩短会谈时间或不认真投入谈判来回敬对手。

其实，采取这种不“交流”

的做法，其效果并不佳，对谈判双方均有代价。

因为你缩短时间，不投入谈判，结果是自己时间、人力的消耗，而不会得到更多。

但交流的结果必然是既达到批评对方的效果，又会使对方更好地投入谈判，从而促进谈判的效果。

这样才可以达到变坏事为好事，提高谈判效率的最佳效果。

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