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§§第二 评价计分处理（第1页）

§§第二节　评价计分处理

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全球速卖通的评价计分包括两部分：一是信用评价；二是卖家分项评价。

信用评价是双方在交易结束后就对方信用状况作出的评价，包括5分制评价和文字评论两部分；双方可以互评。

卖家分项评价是指买家在订单交易结束后，从商品描述准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三个方面，以匿名方式对卖家作出的评价。

卖家分项评价是买家对卖家的单向评价，卖家不能评价。

1．评价档案指标

卖家的历史交易评价记录构成的交易评价档案，可以分为近期评价摘要、评价历史、评价记录等。

其中，近期评价摘要包括卖家店铺名、6个月以来的好评率、6个月以来的评价数量、信用度、会员起始日期等；评价历史则分别衡量过去1个月、3个月、6个月、12个月以及总时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量、平均星级等指标；评价记录包括了卖家获得的所有评价记录、给出的所有评价记录、指定时间段内的指定评价记录等。

好评率、中评率、差评率的计算公式如下：

好评率=（5星评价数量+4星评价数量）总评价数量×100%

中评率=3星评价数量总评价数量×100%

差评率=（2星评价数量+1星评价数量）总评价数量×100%

其中，信用度的计算方法如下：

5星或4星=+1

3星=0

2星或1星=-1

平均星级=所有评价的星级总分评价数量

2．店铺等级高低

卖家所获得的计分，标志着卖家店铺的等级高低，具体对应关系详见表16-1。

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