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§§第三 评价修改与投诉（第1页）

§§第三节　评价修改与投诉

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交易评价是买卖双方对本次交易的客观描述，但这只是理论上的说法，实际上并非一定会如此客观。

1．交易评价的修改

买卖双方都可以针对自己收到的差评进行回复、解释。

当一方对交易评价有异议时，应先联系对方，让对方帮助自己加以修改，把针对自己的中差评修改为好评，修改有效期为30天。

所要注意的是，这里的中评或差评只有一次机会改成好评，但好评不能改为中评或差评，差评也不可以改为中评。

一旦修改成功便会立即生效，同时清空评论解释。

但是，如果因为买家没有收到商品而留下差评，则是合情合理的，平台不会支持买家修改，当然买家也不可能修改。

买家确实没有收到货，事实上造成了损失；这时给卖家以差评，会有助于督促卖家跟进物流、保持沟通。

如果后来买家收到了货物，这时卖家再与买家沟通，请求买家修改差评，则是可以的，也是全球速卖通鼓励的。

2．交易评价的投诉

如果交易评价内容中含有人身攻击或其他不适当言论，卖家可以向平台投诉，要求平台删除该评价。

这种情况下，平台会满足卖家的合理要求。

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