销售就是要会聊天电子书
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:47:17
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
从寒门开始崛起
机械工程自动化的博士慕少游悲催穿越了，穿越也就罢了，还是来到一个寒门书生身上。有个天仙老婆不会宠，信了臭道士的话，竟然成亲两年还是个童子身，那对不起，这我就接盘了。闹虫灾了？别闹，这可是美食好吧？这盐我吃着不舒服，我还是自己做吧，一贯钱倒手就是一百两白银，我这可是正宗雪花盐，买不起的绕道走。本想着小富即安，守着老婆生俩娃就能躺平一辈子，结果图省事却稀里糊涂越做越强，水力风车，牛车耕地，自动化生产，全都自动了，你让慕少游干什么？当然是躺着收专利费了。再这么下去，半个天下就都要姓慕了！展开收起...
新时代导师
穿越到一个欣欣向荣的魔法世界。即使累死在奥术实验室，也要挥舞着论文稿子，用高昂的声音呐喊出信息时代，我来开创！PS这是一本将会有登月计划个人计算机互联网的奇幻小说。群578391484...
穿成年代文男主前妻
穿成年代文男主前妻...
西游之西天送葬团
大圣，你为什么跟着那个贼秃去抢劫灵山啊？哎，一言难尽啊。当初那贼秃掐着我脖子问我，你是跟我去西天，还是我送你上西天天蓬元帅，你呢？他说西...
穿书后病娇反派抱着我求亲亲
谢北月原是某书神医女主，赶上一波赴死穿书流，成了某传统御兽升级玄幻小说恶毒女配，还指使他人害的女主凄凄惨惨戚戚？？？打住！这还得了，害女主死路一条啊谢北月害女主死路一条，帮女主笑到最后，女主姐姐...
我的清纯大小姐
一个江湖第一门派的少主，会武术，懂医术，来到都市见女网友，没想到女网友居然是美女老师，与此同时，清纯校花，纯情护士，冷艳警花，火辣的女邻居相继和她有着千丝...
- 任务又失败了西西特
- 年代文炮灰原配幸福起来袖侧
- 没你就不行之新征途林木儿
- 你们直男都这样吗？林多多
- 豪门女配就要为所欲为林绵绵
- 天宫前辈今天打网球了吗？不，在捡人椰奶烤茶
- 官场：从离婚后扶摇直上天涯行者
- 我的马甲是无限副本最大的BOSS彦缡
- 满朝文武都能听到我的心声白色的木
- 升迁之路一起功成名就
- 虐文求生游戏碉堡堡
- 寐色天气沉让
- 和校草室友网恋翻车后一壶热水
- 用漫画看贝克街221B好邻居白沙塘
- 恃宠入婚万莉塔
- 我的女神老师韩琳孙斌
- 北极圈禁止心动酥鱼蛋
- 骚逼镇海穿丝袜出浴被指挥官肏成黑丝母狗飞机杯到点了（点宝）
- 基沃托斯未来万众瞩目的巨星DJ，本质上居然是不被自己男人玩弄就无法上台演出的淫荡精液痴女？！肥猫肥
- 仙子仪玄被哲给发到了调教网站上，被收养者给调教成家猫卷心菜营养餐
- 淫乱的柯南世界线dieskinght
- 穿越到后崩的开大车白虚
- 被感染者小鬼进行精神控制人格排泄调教，并彻底崩坏堕落的水月安塞尔白虚
- 琼明神女录暗黑版凡人这妖孽
- 碧绿航线寝取录芋泥啵啵
- 斗破美杜莎熏儿雪月樱
- 顶流夫妇有点甜图样先森
- 陈园长淫史记张三
- 原神即堕??—永恒种付乐土傲娇&赤夜红莲
- 身为人妻的导师落入病娇女学生的爱情陷阱苦大师
- 萧墙龙影，九州潮黎筱念
- 被月光追逐纬度在淋雨
- 爱卿，先把刀放下金牙鳄鱼川
- 末世职业贩剑商风城TT
- 冠军，是大明星的鏡中听白
- 伊人如影水晶海
- 重回八零，血包觉醒后砸锅不干了京墨
- 排乙万人迷日常可乐杯面
- 穿越后被王爷看上了枯乌
- 烬火缠夏深海小黄瓜
- 丧尸漫山遍野笔崽
- 夜市一霸：孟家小摊的烤肠卖爆啦秘橙
- 影后，你身后飘着的那个我收了啊墨锦川汐
- 综影视之偏宠成瘾君涵07
- 满级大佬今天也在装神仙苍梧烬
- 替身女帝的自我修养清汤配寡水
- 文轩||如星祺川
- 反派巫妖有话说喵的神奇
- 猫！要守护大家！春有及时雨
- 反派boss被迫上线三万次研究所
- 我爸是京圈大佬死遁的白月光公**欢
- 与龙契约后牧歌辞
- 这朝堂没法议事了！将军又在捉猫蔫苹果
- 手冢幼驯染是最强女idol木甘子
- 长公主权倾天下汝行舟