销售就是要会聊天书籍
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:47:17
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
地府缝合怪
死亡对于他来说只是开始。只见他头顶犄角，口若悬蛇。一手执笔，一手扬幡。胯下谛听嗷嗷待哺。为了地府穿梭各界。你问为何如此拉风？别问，问就是老缝合怪了。...
穿到三千小世界里当炮灰
穿到三千小世界里当炮灰是时初四精心创作的灵异，旧时光文学实时更新穿到三千小世界里当炮灰最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的穿到三千小世界里当炮灰评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持穿到三千小世界里当炮灰读者的观点。...
为太子启蒙后我逃了
程玉酌版程玉酌只想安稳度日，命运却给她开了个玩笑。那一夜，她莫名被指去为六皇子ampldquo启蒙amprdquo，年仅十五岁的六皇子让她明白，何为地狱。她撑着散架的身子没入宫廷之中，不论他如何明里暗里寻找，不敢出声半句。尚功师父告诉她，要活命，离六皇子远点！大皇子突然病逝，一夕之间，东宫的主人成了六皇子！程玉酌前去东宫拜见，在他的目光下牙齿打颤，不敢露出半分。终于，程玉酌熬到了二十五岁，年满出宫。师父却托她照顾一人ampmdashampmdash太子替身。程玉酌瑟瑟发抖你到底是太子，还是替身？那人走过来，身影笼罩着她你说呢？赵凛版朝堂动荡，大皇子暴毙，六皇子赵凛入主东宫。赵凛以南巡名义出宫调查，却意外发现了那个人，那个他找了五年的女人amphellipamphellip山河似飘絮，我心如磐石。佛系宫女amptimes狼系太子，正经名东宫明月1V1年下，酸甜口苏爽文，朝代杂糅，不必考据amphellipamphellipamphellipamphellipamphellipamphellipamphellipamphellip预收养大的皇子对我下手了皇嫂，文案如下妙手回春冷宫皇后amptimes强取豪夺造反王爷姜自真出生那日，国师批命，必将母仪天下。她进宫封后被弃废后，将老死冷宫。她曾养过一个食不果腹的孩子，直到那孩子封王出宫。五年后，那个孩子回来了，将她这冷宫ampldquo皇嫂amprdquo，掠出了宫姜自真一直以为他和别人不同。可他知道她命格的那夜，醉酒走进她的房中。她挣脱不开他的手。ampldquo赵潜，我是你皇嫂！amprdquo赵潜只是笑，握住她的腰，将她抵在墙上。ampldquo那又如何？amprdquo也是，并不如何。那么就此别过，也没关系吧。姜自真什么都没有留下。赵潜慌了amphellip之后赵潜势如破竹，兵临京城，皇位在望，却听到传信，说姜自真病危他乡。那一刻，赵潜生生调转马头，拼命向她奔来amphellip他知道，那才是他的命！ampmdashampmdash愿割心头痣，换你生无虞。1v1年下，酸甜口苏爽文，不必考据。...
闹腾诸天，不正经的系统
一点准备都没有，突然就穿越了。还绑定了叫什么闲着没事瞎闹腾系统。系统这年头这么内卷，连名字都懒得取了吗？不正经的系统，不正经的宿主可以扮演诸天人物，也可以做自己就这样，在诸天万界里，闹腾了起来！（本书沙雕文，人设全部崩塌，不喜勿入）...
禁欲顶流直播跪榴莲，全网瘫痪！许栀颜云烈
直播综艺双顶流沙雕双洁甜宠先婚后爱暗恋成真沙雕娇艳傲娇小仙女VS心机深沉病娇大尾巴狼直播婚礼当天，许栀颜的新郎和他的初恋白月光跑了。众目睽睽之下，顶流死对头云烈来抢亲，把她按墙亲被全网直播！热搜炸了！记者们纷纷询问他们的感情史，云烈回答日久生情。起初许栀颜为她白捡一大美人老公而沾沾自喜，直到被吃干抹净腰酸腿软站不起来后来，在某夫妻直播综艺上，各位书友要是觉得禁欲顶流直播跪榴莲，全网瘫痪！许栀颜云烈还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
神仙大佬也要被迫营业
纵横三界多年的上神姝夏，做梦都没想到，自己有一天竟然也会被迫营业。身为钢铁直女的她在狗系统的怂恿下，一朝走上虐渣宠美人的不归路。那年，捉妖位面。她对萌萌的小白兔道，是妖皆可捉，唯你只可护。那年，帝妃位面。她对痴情的帝王道，江山给你打，美人帮你抢，奸臣替你杀。那年，修仙位面。她对清冷的仙尊道，你若成仙，我便渡你你若成魔，我便屠佛。系统我是一个狗粮管饱的系统！...
- 满朝文武都能听到我的心声白色的木
- 明宝斐然三三娘
- 卷王的九零年代九紫
- 升迁之路一起功成名就
- 我的绝色老板娘江湖如梦
- 长央红刺北
- 用漫画看贝克街221B好邻居白沙塘
- 旧日新婚苏其
- 继承垃圾星后我召唤了玩家伊梓川
- 穿越之两世打瞌睡的田园猫
- 孟大小姐惘若
- 我的师妹不可能是傻白甜归山玉
- 全京城都蹭我瓜吃芒果眼镜娘
- 任务又失败了西西特
- 医汉春溪笛晓
- 魔法娼馆Orusis Archives
- 我的女神老师韩琳孙斌
- 春物之精液依存症系列时光
- [综武侠]从将死废人开始升级奈桥
- 【神印王座同人圣采儿的重口淫堕】沦为俘虏的轮回圣女被迫认老黑鬼为主，遭受折磨身心黑星
- 欢尽夜（孤女摇身变郡主）三月廿八
- 太莽关关公子
- 身为人妻的导师落入病娇女学生的爱情陷阱苦大师
- 请输入催眠指令下鱼不愁
- 琼明神女录暗黑版凡人这妖孽
- 女尊战舰沦陷nemo
- 斗罗大陆之比比东同人猛女爱美人
- 陈园长淫史记张三
- 拥有系统的我有了看到别人性癖的能力橘子不爱吃的是みかん
- 扶她爆根肆意肏翻丝袜肥臀——巨屌扶她叛逆少女把熟女人妻教师、风骚浪货同学和巨奶老板娘接连肏成肉便器月明星汐
- 风曦洛曦呀
- 与脸盲老祖结契共生怀州
- 怜梦眠糖果猪Zzz
- 被月光追逐纬度在淋雨
- 姑姑阿南爱睡觉
- 纸寿千年锦华无端
- 柯林斯家的姐妹椒糖可楽
- 替嫁夫君为我豪掷千金棕色羊毛卷
- 给她一片彩虹暮雨轻歌
- 和离后高岭之花黑化了石小六
- 伊人如影水晶海
- 记忆公开，清冷剑君为我失控终夏夜未眠
- 笺华珈乙了
- 夏绘旧梦: 迟到12年的告白薤露易晞
- 脑洞集快看这个女人是小花